El Puerto impulsa en 2025 la gestión telemática y reduce trámites presenciales

El Ayuntamiento de El Ayuntamiento de El Puerto de Santa María, con la colaboración de la empresa municipal tecnológica El Puerto Global, continúa avanzando en la modernización de la atención ciudadana. En el presente año está consolidando una tendencia consolidada hacia la tramitación telemática y una reducción notable de las gestiones presenciales. Entre enero y mayo de 2025 se han contabilizado un total de 22.700 registros administrativos, incluyendo trámites presenciales, telemáticos y a través del Sistema de Interconexión de Registros (SIR), lo que supone un descenso del 42% respecto al mismo periodo del año anterior, cuando se alcanzaron los 39.367 registros.

Este descenso global se atribuye a una mayor eficiencia en los procesos, la simplificación de trámites y el uso racional de los canales de atención. Herramientas como la sede electrónica, la atención telefónica, las redes sociales y otros canales digitales han reducido la necesidad de acudir físicamente a las oficinas municipales, mejorando la experiencia del usuario y reduciendo la carga burocrática.

Tramitación presencial vs telemática: un cambio estructural

En lo que va de 2025, los registros presenciales se han reducido un 62%, pasando de 21.064 en todo 2024 a 7.906 en los cinco primeros meses de este año. Por el contrario, el número de registros telemáticos ha aumentado un 29%, subiendo de 6.145 en 2024 a 7.950 en el periodo analizado. Los trámites gestionados a través del SIR también han disminuido un 44%, con 6.844 registros frente a los 12.158 del año anterior.

Este cambio confirma la progresiva migración de la ciudadanía hacia plataformas digitales, consolidando un modelo más ágil y eficiente de relación con la administración local.

 Las citas previas: menos volumen, más eficiencia

El sistema de cita previa también ha evolucionado en la misma línea. En 2024 se gestionaron 11.269 citas previas, mientras que en lo que llevamos de 2025 se han contabilizado 4.465, lo que representa un descenso moderado del 2%. Este comportamiento se interpreta como una consecuencia natural de la automatización de servicios y el aumento del acceso directo a través de medios electrónicos.

Por áreas, la Oficina de Atención al Ciudadano (OAC) en Plaza Peral sigue siendo la más demandada, con 3.678 citas en 2025 frente a las 8.939 del año anterior. Le siguen Gestión Tributaria (329 citas en 2025 frente a 811 en 2024), Urbanismo-Licencias (145 frente a 301) y el Centro de Información a la Mujer (123 frente a 280).

A pesar del descenso general en el volumen de registros, algunos departamentos municipales continúan gestionando un alto número de expedientes, lo que refleja su carga estructural y su papel central en la atención ciudadana. En lo que va de 2025, el área de Estadística ha encabezado la actividad administrativa con 3.359 registros, seguida por el departamento de Inmuebles, con 1.738 trámites, y Servicios Sociales, que ha tramitado 1.406. Les siguen el Negociado de Licencias Urbanísticas, con 1.216 registros, Tesorería, con 525, y los Servicios Generales de Policía, que han gestionado 462 expedientes.

 Hacia una administración más moderna y eficiente

Desde el equipo de Gobierno se insiste en que estos datos no suponen una pérdida de servicio, sino una clara optimización del modelo de atención ciudadana. Este proceso forma parte de la transformación digital del Ayuntamiento, actualmente en una fase avanzada de implementación. Durante el mes de junio se está desarrollando una reingeniería de procesos internos que permitirá una reducción sustancial de cargas administrativas tanto internas como para la ciudadanía.

El presidente del Consejo de Administración de El Puerto Global, ha señalado que “el descenso de registros presenciales y el aumento de los trámites en línea reflejan un avance sin precedentes hacia una administración más moderna, más eficaz y mejor adaptada a las necesidades reales de nuestros vecinos”. Por su parte, el vicepresidente de la empresa, Javier Bello, ha querido adelantar que “nuestro objetivo para 2025 está claro: reducir los tiempos de respuesta y eliminar cargas innecesarias”. “Estamos trabajando intensamente para que esta mejora se traduzca en resultados visibles en los próximos meses”, añadió.